2023级汽车技术服务与营销专业人才培养方案

索引号
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发文日期
2024-08-06
发文单位
济南职业学院

发布日期：2024-08-06 21:03 信息来源：济南职业学院

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汽车技术服务与营销专业

人才培养方案

专业(方向)名称：汽车技术服务与营销
专业代码：500210
启用年份：2021年
主要编制人：薛明芳
主要评审人：宋广辉
主要参与企业：
编制(修订)日期：2023.7.12

教务处制

2023年7月

汽车技术服务与营销专业人才培养方案

一、专业名称及代码

汽车技术服务与营销(500210)

原：汽车营销与服务(630702)

二、入学要求

高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。

三、修业年限

修业基本年限为 3 年，实行弹性修业年限，为 3-5 年。

四、职业面向

（一）职业面向

本专业职业面向如表1所示：

表1 本专业职业面向

所属专业大类（代码）	所属专业类（代码）	对应行业	主要职业类别	主要岗位类别（或技术领域）
交通运输大类/50	道路运输类/5002	汽车服务行业	4-01-02 销售人员	汽车销售、汽车营销策划、汽车技术服务
交通运输大类/50	道路运输类/5002	汽车服务行业	4-05-04 保险服务人员	汽车保险理赔
交通运输大类/50	道路运输类/5002	汽车服务行业	4-05-05-02 鉴定估价师	二手车鉴定评估

（二）职业技能（资格）证书

与本专业技能培养相符合的职业技能（资格）证书情况如表2所示：

表2 与本专业技能培养相符合的职业技能（资格）证书

序号

职业技能（资格）证书名称

职业技能（资格）证书等级

职业技能（资格）证书颁证单位

备注

“1+X”证书汽车营销评估与金融保险服务技术

中级

北京中车行高新技术有限公司

汽车专业领域职业教育培训评价组织

选考

二手车鉴定评估师

中级

中国汽车流通协会

选考

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，掌握本专业知识和技术技能，面向汽车服务行业的鉴定估价师、销售员、保险服务人员等职业群，能够从事二手车鉴定评估、汽车销售顾问、汽车服务顾问、汽车保险产品销售、查勘定损等工作的高素质技术技能人才。

（二）培养规格

本专业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求：

1. 素质目标

（1）坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。

（2）崇尚宪法、尊法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识。

（3）具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维。

（4）勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神。

（5）具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和1-2项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，以及良好的行为习惯。

（6）具有一定的审美和人文素养，能够形成1-2项艺术特长或爱好。

（7）具有较强的服务意识、诚信意识和责任意识。

2. 知识目标

（1）掌握一定的人文社会科学知识、英语、计算机应用及体育与健康等基础知识；

（2）掌握汽车结构及基本原理；

（3）掌握汽车营销及活动策划与组织的基本知识与方法；

（4）掌握汽车销售技能与谈判的基本知识与方法；

（5）掌握汽车性能与商务评价方面的基本知识；

（6）掌握汽车网络营销与新媒体运营的基本知识与方法；

（7）掌握汽车维修接待流程和维修保养的基本常识；

（8）掌握汽车保险与理赔方面的基本知识；

（9）掌握二手车鉴定评估与交易的基本知识和方法；

（10）了解其最新的技术发展及市场动态。

3. 能力目标

（1）专业能力

1）能够完成汽车总成及零部件的拆装与维护；

2）能够用标准的汽车商务礼仪接待客户；

3）能够组织实施汽车产品的市场调查与分析；

4）能够撰写汽车营销活动策划方案并组织实施；

5）能够完成新车销售工作；

6）能够对客户关系和销售进行日常管理，完成汽车维修接待；

7）能够进行汽车保险产品销售以及处理汽车保险理赔业务；

8）能够对二手车进行合理的鉴定评估；

9）能够对汽车产品的技术和性能进行合理的评价；

10) 具有汽车销售及维修类企业的基本管理能力。

（2）方法能力

1）具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力；

2）运用计算机的能力、熟练使用常用办公软件和专业软件；

3）查找中外文技术资料获取有用信息的能力；

4）从事本职业岗位所需的正确工作方法。

（3）社会能力

1）具有爱岗敬业的工作态度和严谨务实的工作作风；

2）有良好的语言表达能力、沟通协调能力、组织管理能力；

3）勇于奋斗、乐观向上，具有较强的抗挫折能力；

4）能够结合实际工作提出合理的、有价值的建议。

（三）职业技能（资格）标准与职业能力分析

（1）职业技能（资格）标准分析

表3 职业技能（资格）标准分析

职业能力	工作任务	技能要求	相关知识
汽车营销评估与金融保险服务	汽车销售服务	1.会开发和管理潜在客户； 2.能够用正确的礼仪热情接待客户； 3.能够根据消费者购买动机分析其购买行为； 4.能探知不同类型客户的需求； 5.会针对需求分析做产品介绍； 6.会根据车型规划试驾路线；能够引导客户体验产品的优良性能； 7.会使用谈判技巧进行价格商谈； 8.会进行交车说明，能够设计一场隆重交车仪式； 9.会拨打回访电话并能够正确回答客户咨询； 10.能够与其他部门协同工作； 11.能够熟练使用汽车销售管理软件。	1.现代汽车4S店标准化的销售流程； 2.客户开发的基本方法； 3.需求分析的技巧； 4.汽车产品介绍方法、竞品异议处理方法； 5.试乘试驾的引导方法； 6.价格谈判的技巧； 7.交车服务流程； 8.客户跟踪的基本方法。
	二手车评估作业鉴定技术	1.能够对二手车进行手续检查和车辆识伪检查； 2.能够识别是否为事故车； 3.能够对二手车进行静态检查； 4.能够对二手车进行动态检查； 5.能够利用各种方法计算二手车的价值； 6.会撰写二手车鉴定评估报告； 7.能完成汽车鉴定与评估方面的技术咨询和服务； 8.能够熟练使用二手车鉴定评估管理软件。	1.二手车交易市场的形成与发展； 2.二手车评估的流程； 3.二手车静态检查方法； 4.二手车动态检查方法； 5.现行市价法和重置成本法的具体运用； 6.二手车成新率的各种计算方法； 7.二手车鉴定评估报告内容； 8.二手车交易的手续与流程。
	保险理赔与三包作业技术	1.会根据客户需要设计汽车保险投保方案； 2.能正确解释交强险与商业险的责任内容及免责内容； 3.能对投保申请进行审核，决定是否承保； 4.能按理赔的流程申请理赔和准备好理赔的资料； 5.会对事故现场进行查勘； 6.能够完成事故车定损工作； 7.能够完成三包鉴定索赔作业工作流程； 8.能够处理客户的异议； 9.能够熟练使用保险理赔系统软件完成投保单的制作，保险理赔的报案、报案、调度、查勘、立案、定损、核损与结案。	1.保险的概念，特征，职能，分类，作用； 2.我国汽车保险发展的概况； 3.汽车保险利益原则、近因原则、最大诚信原则的含义； 4.汽车损失补偿原则的含义，基本内容，例外情况和派生原则； 5.合同的订立，生效，履行，变更，终止和争议处理； 6.交强险与商业险各自的特征，责任内容与免责内容； 7.事故车的查勘定损流程、损失评估原则及方法； 8.汽车索赔流程与条款。
	客户信息管理与数据应用	1.能够对客户及车辆信息的数据统计及分析完成客户及车辆信息登记及查询； 2.能够进行客户信息录入、活动邀约名单确认、客户级别确认、车辆数据收集等操作，根据这些数据通过课件的形式制作分析报告并展示； 3.能够借助客户关系管理系统潜在客户跟踪管理、客户回访管理、客户关怀等； 4.能够有效处理客户的抱怨与投诉。	1.汽车行业客户关系管理概述； 2.汽车行业客户资源管理； 3.汽车行业客户开发； 4.汽车行业客户回访管理； 5.汽车行业客户满意度和忠诚度； 6.汽车行业客户投诉管理； 7.汽车行业客户关系管理的效果评估。

（2）任务与职业能力分析

表4 任务与职业能力分析

工作领域	工作任务	职业能力	开设课程
1.汽车销售	1-1客户开发	1-1-1 客户开发能力	汽车销售服务软件实训、客户关系管理
		1-1-2 客户关系管理能力
		1-1-3 汽车销售管理软件应用能力
	1-2客户接待	1-2-1 客户接待能力	汽车商务礼仪
	1-2客户接待	1-2-2 语言表达能力	汽车商务礼仪
	1-3需求分析	1-3-1 沟通能力	汽车消费心理学
	1-3需求分析	1-3-2 消费者心理分析能力	汽车消费心理学
	1-4产品介绍	1-4-1 六方位绕车介绍能力	汽车顾问式销售
		1-4-2 动态产品介绍能力	汽车顾问式销售实训
		1-4-3 网络直播销售能力	汽车网络营销与新媒体运营
	1-5价格谈判	1-5-1异议处理能力谈判能力	客户关系管理
	1-5价格谈判	1-5-2应变能力、抗压能力
	1-6跟踪服务	1-6 客户关系管理
2.汽车营销	2-1市场调研	2-1-1 市场调查与分析及预测能力	汽车市场调研实训
	2-2营销策划	2-2-1 活动策划能力、新产品推广能力、组织协调能力、文案撰写能力、PPT制作能力	汽车市场营销策划、汽车促销活动策划实训
	2-2营销策划	2-2-2 汽车媒新体宣传、制作及运营	汽车网络营销与新媒体运营
3.汽车保险理赔	3-1保险方案制定	3-1-1 根据客户需求制定保险方案的能力	汽车保险理赔、汽车保险理赔实训
	3-2保险理赔	3-2-1保险索赔案件的处理能力、口头及书面表达能力
	3-3事故车查勘定损	3-3-1现场查勘定损能力、与客户进行交流及协商的能力、汽车保险理赔管理软件应用能力
4.汽车维修业务接待	4-1维修客户接待	4-1-1 表达沟通能力、抗压能力	汽车构造与检修、汽车电器系统检修、汽车维修服务接待、汽车维护与保养
	4-2客户问诊	4-2-1 常见汽车故障的分析能力
	4-3车辆预检	4-3-1 车辆预检能力
	4-4派工单签订	4-4-1 汽车维修业务接待管理软件应用能力。
	4-5客户异议处理	4-5-1 异议处理能力、客户抱怨与投诉处理能力
	4-6客户回访	4-6-1 电话沟通能力
5.二手车鉴定评估与交易	5-1手续检查	5-1-1 信息收集与分析能力	二手车鉴定与评估、二手车鉴定与评估实训
	5-2识别事故车	5-2-1 事故车辨别能力
	5-3静态检查	5-3-1 汽车技术状况检测能力
	5-4动态检查	5-4-1 汽车技术状况检测能力
	5-5撰写评估报告	5-5-1分析评估能力、价格估算能力
	5-6二手车交易	5-6-1 业务洽谈能力、二手车鉴定评估管理软件应用能力

六、课程设置及要求

（一）平台课程

1.通识教育平台课程

（1）公共基础必修课程

表5 公共基础必修课程开设要求

课程性质	课程名称	课程编号	学分	总学时	理论学时	实践学时	周学时	考核方式	备注
必修课	思想道德与法治	B0104000	3	48	32	16	3	2	第一学期开设
必修课	党史	B0104008	1	16	12	4	1	2	第一学期开设
必修课	毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论	B0104007	2	32	24	8	22	1	第二学期开设
必修课	习近平新时代中国特色社会主义思想概论	B0104006	3	48	32	16	3	1	第二学期开设
必修课	形势与政策1	B0103000	1	8	8	0	4	2	第一学期开设
必修课	形势与政策2	B0103004		8	8	0	4	2	第二学期开设
必修课	形势与政策3	B0103005		8	8	0	4	2	第三学期开设
必修课	形势与政策4	B0103006		8	8	0	4	2	第四学期开设
必修课	廉洁教育	B0001009	1	16	8	8	4	2	第二学期开设
必修课	大学生心理健康教育	B0001008	2	36	16	20	2	2	第一学期开设
必修课	大学生职业发展与就业创业指导	B0001006	2	36	16	20	2	2	第二学期开设（招生就业处）
必修课	体育与健康 1	B0102001	2	36	4	32	2	1	第一学期开设
必修课	体育与健康 2	B0102002	2	36	4	32	2	1	第二学期开设
必修课	体育与健康 3	B0102004	2	36	4	32	2	1	第三学期开设
必修课	大学英语 1	B0302001	4	64	48	16	4	1	第一学期开设
必修课	大学英语 2	B0302002	2	32	24	8	2	1	第二学期开设（口语与大学英语 2 同时开设，合并上课，分别考核）
必修课	英语口语	B0001022	2	32	8	24	2	2	第二学期开设（口语与大学英语 2 同时开设，合并上课，分别考核）
必修课	大学语文	B0201008	2	32	24	8	2	2	第一学期文科各专业开设，第二学期理工科各专业开设
必修课	信息技术	B1001041	3	48	16	32	3	1	分两批在第一或二学期开设，32学时线上，16学时线下
必修课	劳动教育课程模块	劳动专题教育 B0009001 劳动实践 B0009002	2	32	16	16	2	2	“劳动专题教育”计1学分，第一学期文科各专业开设，第二学期理工科各专业及国际交流学院开设。课程教学由公共教学部组织开展；“劳动实践”计1学分，由学生处协调辅导员组织学生开展为期一周的劳动实践。
必修课	大学生安全教育	B0000001	2	36	36	0	9	2	第一学期开设
必修课	美育课程	B0009003	2	34	34	0	2	2	第一学期理工科各专业开设，第二学期文科各专业开设
必修课	入学教育与军事训练	B0001016	2	36	0	36	36	2	入学第一周
综合素质培养必修课	社会实践	B0002035	1	30	0	30	30	2	第一学期开设
网络必修课	创新创业教育	X000001	2	32	32	0	2	2	第二学期开设
	中华优秀传统文化	B0002039	2	32	32	0	2	2	第二学期开设
	军事理论	B0001010	2	36	36	0	2	2	第一学期开设

表 6 公共基础限选课程开设要求

课程性质

课程名称

课程编号

学分

总学

时

理论

学时

实践

学时

周学时

考核

方式

备注

必修课

高等数学

B0601001

4.0

理工科类专业第一学期开设

必修课

经济数学

B0601002

4.0

财经商贸创业类专业第二学期或第四学期开设

（2）公共选修课程

公共选修课程安排在第 1-4 学期，学生每学期可选 3 学分，每门课程为 1-2 学分，公共选修课

要求至少选修 8 学分。

表7 通识选修课一览表（网络选修课部分）

序号	课程代码	课程名称	建议学分	课时数
1	G0000082	马克思主义哲学	2	32
2	W0000002	中国古建筑欣赏与设计	2	26
3	W0000012	有效沟通技巧	1	10
4	W0000016	创新思维训练	1	10
5	W0000017	大学启示录：如何读大学？	2	22
6	W0000020	葡萄酒与西方文化	2	27
7	W0000021	文化遗产概览	1	12
8	W0000022	微表情识别·读脸读心	2	27
9	W0000023	走进西方音乐	1	16
10	W0000024	科学与文化的足迹	2	23
11	W0000025	深邃的世界：西方绘画中的科学	2	25
12	W0000026	《论语》中的人生智慧与自我管理	1	13
13	W0000027	九型人格之职场心理	2	27
14	W0000028	女生穿搭技巧	2	21
15	W0000029	从草根到殿堂：流行音乐导论	2	29
16	W0000030	设计与人文：当代公共艺术	2	25
17	W0000032	细胞的奥秘	1	10
18	W0000033	现代自然地理学	2	27
19	W0000034	化学与人类	2	27
20	W0000040	数学的奥秘：本质与思维	1	10
21	W0000041	经济学原理（上，中国故事）	2	22
22	W0000043	趣味英语与翻译	1	10
23	W0000044	生命安全与救援	2	21
24	W0000046	走近大诗人	2	21
25	W0000047	中国书法史	2	25
26	W0000048	绘画里的中国：走进大师与经典	1	12
27	W0000050	唐诗经典与中国文化传统	1	17
28	W0000051	中国民间艺术的奇妙之旅	1	12
29	W0000052	邮票上的昆虫世界	1	16
30	W0000053	生态文明——撑起美丽中国梦	1	10
31	W0000054	太阳系中的有趣科学	2	26
32	W0000055	人工智能与信息社会	2	21
33	W0000056	中华传统文化之戏曲瑰宝	1	14
34	W0000058	声光影的内心感动：电影视听语言	1	14
35	W0000060	经济学原理（下）：全球视角	1	18
36	W0000061	婚恋-职场-人格	1	10
37	W0000062	化妆品赏析与应用	1	16
38	W0000065	媒体创意经济：玩转互联网时代	1	16
39	W0000066	趣修经济学——微观篇	1	10
40	W0000067	奇异的仿生学	1	13
41	W0000068	世界文明史	1	10
42	W0000069	中华民族精神	2	29
43	W0000070	心理学的智慧	1	12
44	W0000071	中华传统文化之文学瑰宝	1	10
45	W0000072	诗意的文学：西方文学名著欣赏	2	25
46	W0000073	钢琴艺术赏析	1	10
47	W0000074	中国陶瓷史	2	24
48	W0000075	西方美术欣赏	2	30
49	W0000076	生命智能	2	24
50	W0000077	名侦探柯南与化学探秘	1	13
51	W0000078	星海求知：天文学的奥秘	2	24

2.专业群通用能力平台课程

表8 专业群通用能力课程及专业基础课程设置一览表

专业大类	适用专业	专业类课程编号	专业类课程名	先修课程编号	先修课程名	学分	备注
交通运输大类	汽车技术服务与营销、汽车制造与试验技术	B1801001	汽车文化			2	专业群通用能力课程
		B1801002	汽车机械基础			4	专业群通用能力课程
		B1801004	汽车专业基本技能实训			4	专业群通用能力课程
		B1804008	汽车专业英语	B1804005	汽车构造与检修	4	专业群通用能力课程



		B1804001	汽车商务礼仪			4	专业基础课程
		B1804012	汽车消费心理学			2	专业基础课程

（二）模块课程

1.专业核心课程模块

表 9 专业核心课程设置一览表

专业大类	专业	专业类课程编号	专业类课程名称	先修课程编号	先修课程名	学分	备注
交通运输大类	汽车技术服务与营销	B1804002	汽车市场营销策划	B1804001	汽车商务礼仪与口才	3
交通运输大类	汽车技术服务与营销	B1804003	汽车保险与理赔	B1804001 B1804005	汽车商务礼仪与口才汽车构造与检修	4
		B1804004	汽车顾问式销售	B1804002 B1804005	汽车市场营销策划汽车构造与检修	4
		B1804005	汽车构造与检修	B1801002 B1801004	汽车机械基础汽车专业基本技能实训	3
		B1804006	汽车服务业务接待	B1804004 B1804005	汽车顾问式销售汽车构造与检修	4
		B1804007	二手车鉴定与评估	B1801005 B1801004	汽车构造与检修汽车顾问式销售	4

2.专业提升课程模块

专业大类	专业	专业类课程编号	专业类课程名称	先修课程编号	先修课程名	学分	备注
		B18040009	汽车网络营销与新媒体运营	B1804002 B1804012	汽车市场营销策划汽车消费心理学	4
		B18040010	汽车服务企业管理	B1804003 B1804004 B1804006	汽车保险与理赔汽车顾问式销售汽车维修业务接待	4
		B1804011	汽车电气系统检修	B1804005 B1801004	汽车构造与检修汽车专业基本技能实训	4
		B1801004	汽车专业基本技能实训	B1801002	汽车机械基础	1
		B1804002A	汽车市场调研实训	B1804002	汽车营销策划	1
		B1804002B	汽车促销活动策划汽车电气系统检修实训	B1804002	汽车营销策划	1
		B1804005A	汽车发动机构造与检修实训	B1804005	汽车构造与检修	1
		B1804005B	汽车底盘构造与检修实训	B1804005	汽车构造与检修	1
		B1804003A	汽车保险与理赔实训	B1804003	汽车保险与理赔	1
		B1804004A	汽车顾问式销售实训	B1804004	汽车顾问式销售	1
		B1804014A	汽车维护保养实训	B18040014	汽车维与护保养	1
		B1804009A	汽车网络营销与新媒体运营实训	B1804009	汽车网络营销与新媒体运营	1
		B1804006A	汽车服务业务接待实训	B1804006	汽车服务业务接待	1
		B1804007A	二手车鉴定与评估实训	B1804007	二手车鉴定与评估	1
		B1804011A	汽车电气系统检修实训	B1804011	汽车电气系统检修	1
		B1804015A	汽车销售与服务软件操作实训	B1804003 B1804004 B1804006 B1804007	汽车保险与理赔汽车顾问式销售汽车维修业务接待二手车鉴定与评估	1

3.专业拓展课程模块

表10 专业拓展课程设置一览表

专业大类	专业	专业类课程编号	专业类课程名称	先修课程编号	先修课程名	学分	备注
交通运输大类	汽车技术服务与营销	B1804016	新能源汽车技术	B1804005	汽车构造与检修	2
		B1804017	智能网联汽车技术	B1804005	汽车构造与检	2
		B1804018	汽车试验技术	B1804005 B18040011	汽车构造与检修汽车综合故障诊断与检修	2
		B1804019	客户关系管理	B1804002 B1804003 B1804004 B1804005 B1804006 B1804007	汽车市场营销策划汽车保险与理赔汽车顾问式销售汽车网络营销与新媒体运营汽车服务业务接待二手车鉴定与评估	2
		B1804020	岗位技能实训	B1804002 B1804003 B1804004 B1804005 B1804006 B1804007	汽车市场营销策划汽车保险与理赔汽车顾问式销售汽车网络营销与新媒体运营汽车服务业务接待二手车鉴定与评估	12	汽车销售顾问岗位技能实训、汽车服务顾问岗位技能实训、汽车网络营销岗位技能实训、汽车保险理赔岗位技能实训、二手车鉴定评估实训，学生可自由选报2门实训课程，每门课4周80学时，校内校外联合完成。
		B1804021	专业核心能力训练与测试	B1804002 B1804003 B1804004 B1804005 B1804006 B1804007	汽车市场营销策划汽车保险与理赔汽车顾问式销售汽车网络营销与新媒体运营汽车服务业务接待二手车鉴定与评估	4	结合汽车营销评估与金融保险服务技术职业技能等级证书（1+X证书）考核内容及考核标准完成测试。
		B1804022	学业作品			3
		B1804023	顶岗实习			16
		B1804024	毕业教育			1
		B1804024	毕业教育			1

4.素质培养模块（第二课堂）

表11 综合素质养成类项目一览表

序号

项目名称

学分

选修类型

备注

思政课程实践

必选修

必修

社会实践

必选修

必修

科技创新

0-1

可选修

可免修置换相应 1 门学分≤4 学分的专业选修课程，各专业根据人才培养目标定位自行设置置换课程。

论文

0-1

可选修

可免修置换相应 1 门学分≤4 学分的专业选修课程，各专业

根据人才培养目标定位自行设置置换课程。

专利

0-1

可选修

可免修置换相应 1 门学分≤4 学分的专业选修课程，各专业

根据人才培养目标定位自行设置置换课程。

专业技能类大赛

1-4

可选修

可免修置换相应 1-2 门学分≤4 学分专业选修课程或者可置换 1-2 门相应专业必修课程成绩

各专业根据人才培养目标定位自行设置置换课程。

非专业技能类大赛

0-2

可选修

可免修置换相应 1 门学分≤4 学分的专业选修课程，各专业

根据人才培养目标定位自行设置置换课程。

创业实践

0-1

可选修

可免修置换相应 1 门学分≤4 学分的专业选修课程，各专业根据人才培养目标定位自行设置置换课程。

志愿服务

0-1

可选修

可免修置换相应 1 门学分≤4 学分的专业选修课程，各专业

根据人才培养目标定位自行设置置换课程。

社团活动

0-0.5

可选修

可免修置换相应 1 门学分≤4 学分的专业选修课程，各专业

根据人才培养目标定位自行设置置换课程。

其它素质养成项目

0-1

可选修

可免修置换相应 1 门学分≤4 学分的专业选修课程，各专业

根据人才培养目标定位自行设置置换课程。

七、教学进程总体安排

表12 课程教学进程表（样表）

课程属性	课程性质	序号	课程名称	课程编号	学分	学期	总学时	理论学时	实践学时	周学时	考核	课程类型	备注
必修课	通识教育平台必修课	1	思想道德与法治	B0104000	3	2	48	32	16	2.0-1.0	2	B
		2	党史	B0104008	1	1	16	12	4	1	2	B
		3	习近平新时代中国特色社会主义思想概论	B0104006	3	1	48	32	16	3.0-0.0	1	B
		4	毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论	B0104007	2	2	32	24	8	2.0-0.0	1	B
		5	形势与政策1	B0103000	1	1	8	8	0	4.0-0.0	2	B
		6	形势与政策2	B0103004		2	8	8	0	4.0-0.0	2	B
		7	形势与政策3	B0103005		3	8	8	0	4.0-0.0	2	B
		8	形势与政策4	B0103006		4	8	8	0	4.0-0.0	2	B
		9	廉洁教育	B0001009	1	1	16	8	8	4.0-0.0	2	A
		10	大学生心理健康教育	B0001008	2	1	32	16	16	2.0-0.0	2	B
		11	大学生职业发展与就业创业指导	B0001006	2	2	36	16	20	2.0-0.0	2	B
		12	体育与健康1	B0102001	2	1	36	4	32	2.0-0.0	1	B
		13	体育与健康2	B0102002	2	2	36	4	32	2.0-0.0	1	B
		14	体育与健康3	B0102004	2	3	36	4	32	2.0-0.0	1	B
		15	大学英语1	B0302001	4	1	64	48	16	4.0-0.0	1	B
		16	大学英语2	B0008002	2	2	32	24	8	2.0-0.0	1	B
		17	英语口语	B0001022	2	2	32	8	24	2	2	B
		18	大学语文	B0201008	2	2	32	24	8	2.0-0.0	2	B
		19	信息技术	B1001041	3	1	48	16	32	3.0-0.0	1	B
		20	高等数学	B0601001	4	1	64	64	0	4.0	1	A
		21	劳动教育课程模块	B0009001 B0009002	2	2	32	16	16	2.0-0.0	2	B
		22	美育课程	B0009003	2	1	32	16	16	2.0-0.0	2	B
		23	入学教育与军事训练	B0001016	2	1	112	0	112	56-0	2	C
		24	社会实践	B0002035	1	1	30	0	30		2	C
		25	创新创业教育	X000001	2	2	32	16	16	2.0-0.0	2	B	网络
		26	中华优秀传统文化	B0002039	2	2	32	32	0	2.0-0.0	2	A	网络
		27	军事理论	B0001010	2	2	36	0	36	30-0.0	2	C	网络
	专业群通用能力平台必修课	1	汽车文化	B1801001	2	1	28	14	14	2.0-0.0	1	B	专业群通用能力平台必修课
		2	汽车机械基础	B1801002	4	1	56	28	28	2.0-2.0	1	B
		3	汽车专业基本技能实训	B1801004	1	1	24	0	24	0.0- 24.0	2	C
		4	汽车专业英语	B1804008	4	3	56	28	28	2.0-2.0	1	B
		5	汽车商务礼仪	B1804001	4	1	56	28	28	2.0-2.0	1	B	专业基础课程
		6	汽车消费心理学	B1804012	2	3	28	14	14	1.0-1.0	2	B	专业基础课程
	专业核心模块必修课	1	*汽车市场营销策划	B1804002	3	2	56	42	14	3.0-1.0	1	B	课内周学时4学时，实训集中2周
		2	*汽车保险与理赔	B1804003	5	3	84	56	28	4.0-2.0	1	B	课内周学时6学时
		3	*汽车顾问式销售	B1804004	5	3	84	56	28	4.0-2.0	1	B	课内周学时6学时，实训集中1周
		4	*汽车构造与检修	B1804005	3	2	56	42	14	3.0-1.0	1	B	课内周学时4学时，实训集中2周
		5	*汽车服务业务接待	B1804006	5	4	84	56	28	4.0-2.0	1	B	课内周学时6学时，实训集中1周
		6	*二手车鉴定与评估	B1804007	5	4	84	56	28	4.0-2.0	1	B	课内周学时6学时，实训集中1周
	专业提升模块必修课	1	汽车网络营销与新媒体运营	B1804009	3	3	56	28	28	2.0-2.0	1	B
		2	汽车服务企业管理	B1804010	2	4	28	14	14	1.0-1.0	2	B
		3	汽车电气系统检修	B1804011	3	3	56	28	28	2.0-2.0	1	B
		4	汽车市场调研实训	B1804002A	1	2	24	0	24	0.0- 24.0	2	C
		5	汽车促销活动策划实训	B1804002B	1	2	24	0	24	0.0- 24.0	2	C
		6	汽车发动机构造与检修实训	B1804005A	1	2	24	0	24	0.0- 24.0	2	C
		7	汽车底盘构造与检修实训	B1804005B	1	2	24	0	24	0.0- 24.0	2	C
		8	汽车保险与理赔实训	B1804003A	1	3	24	0	24	0.0- 24.0	2	C
		9	汽车顾问式销售实训	B1804004A	1	3	24	0	24	0.0- 24.0	2	C
		10	汽车维护保养实训	B1804014A	1	4	24	0	24	0.0- 24.0	2	C
		11	汽车网络营销与新媒体运营实训	B1804009A	1	3	24	0	24	0.0- 24.0	2	C
		12	汽车服务业务接待实训	B1804006A	1	4	24	0	24	0.0- 24.0	2	C
		13	二手车鉴定与评估实训	B1804007 A	1	4	24	0	24	0.0- 24.0	2	C
		14	汽车电气系统检修实训	B1804011A	1	3	24	0	24	0.0- 24.0	2	C
		15	汽车销售与服务软件操作实训	B1804015A	1	4	24	0	24	0.0- 24.0	2	C
	专业拓展模块必修课	1	新能源汽车技术	B1804016	2	5	32	16	16	3.0-1.0	2	B
		2	智能网联汽车技术	B1804017	2	5	32	16	16	3.0-1.0	2	B
		3	客户关系管理	B1804019	2	5	32	16	16	3.0-1.0	2	B
		4	岗位技能实训	B1804020	12	5	192	0	192	0.0-24.0	2	C	汽车销售顾问岗位技能实训、汽车服务顾问岗位技能实训、汽车网络营销岗位技能实训、汽车保险理赔岗位技能实训、二手车鉴定评估实训，学生可自由选报2门实训课程，每门课4周96学时，校内校外联合完成。
		5	专业核心能力训练与测试	B1804021	2	5	48	0	48	0.0-24.0	2	C	结合汽车营销评估与金融保险服务技术职业技能等级证书（1+X证书）考核内容及考核标准完成测试。
		6	学业作品	B1804022	3	5	48	0	48	0.0-24.0	2	C	集中2周
		7	顶岗实习	B1804023	16	6	384	0	384	0.0-24.0	2	C	周课时24，校外实习16周
		8	毕业教育	B1804024	1	6	8	4	4		2	B
	素质培养模块（第二课堂）必修课	1	社会实践	B0002035	1	1	30	0	30	0.0-30.0	2	C
	素质培养模块（第二课堂）必修课	2	思政课程实践	B0002034	1	1	30	0	30	0.0-30.0	2	C
专业限选课	1	汽车金融服务	B180401X	2	3	28	14	14	1.0-1.0	2	B
	2	汽车行业法律法规	B180402X	4	4	56	28	28	2.0-2.0	2	B
	3	汽车维护与保养	B180403X	3	4	48	24	24	2.0-2.0	2	B
专业自选课	1	汽车商务谈判	B180404X	2	3	28	14	14	1.0-1.0	2	B
	2	自动变速器检修	B180405X	3	4	48	24	24	2.0-2.0	2	B
	3	新能源汽车高压安全与防护	B180406X	3	3	48	24	24	2.0-2.0	2	B
	4	汽车改装技术	B180407X	2	4	28	14	14	1.0-1.0	2	B
	5	汽车总装技术	B180408X	2	4	28	14	14	1.0-1.0	2	B
	6	商用车概论	B180409X	2	3	28	14	14	1.0-1.0	2	B
	7	汽车新技术	B180410X	2	3	28	14	14	1.0-1.0	2	B
公共选修课(1-4 学期开设)	通识网络选修课	每学期可选3学分，与本校教师所开设公共选修课合计，至少选修8学分。
公共选修课(1-4 学期开设)	本校教师开设的公共选修课	每学期可选3学分，与网络通识课合计，至少选修8学分。
可选修模块	素质培养模块（第二课堂）	学生获得的实践学分可免修1-2门相应专业选修课程和实践项目学分，总学分不超过6学分；学生参加专业技能类大赛根据文件规定也可以进行1-2门相应专业必修课程成绩置换。学生参加相关职业技能等级证书也可进行1-2门相应专业必修课程成绩置换。
合计

注：1.考核方式共 4 类：1 考试，2 考查，3 考证，4 不参加考核。

2.课程类型分为 A 类（纯理论课）、B 类（理论+实践课）和 C 类（纯实践课）。

3.专业核心课程用*标示。

4.各专业填表时需将所提供的不低于 24 学分的专业选修课名称填入表格，专业选修课的分类可以依据专业特点自主确定。

5.本校教师开设公共选修课由学校统一设置，按照教师申报、专家审核、学校审定的流程确定。6.上表中公共选修课部分仅注明学生的选课要求及需要完成的学分标准即可，不必填写所有选修课名称。

表13 平台+模块课程学时、学分分配表

课程类型	学时			学分
课程类型	总学时	理论课	实践课	总学分
通识教育平台课程	753	433	320	45
专业群通用能力平台课程	248	112	136	17
专业核心课程模块	448	308	140	26
专业提升课程	428	70	358	20
专业拓展课程模块	824	100	724	42
第二课堂	60	0	60	2
总计	2761	1023	1738	152
百分比		37.05%	62.95%

八、实施保障

（一）师资队伍

1.教学团队要求

（1）教学团队年龄、职称、学历结构合理，生师比不高于25：1。

（2）教学团队由学校专任教师和行业知名专家、兼职教师组成。

（3）专业带头人应具备副教授以上职称，具有较高的学术水平和较好的组织、管理和领导能力。

（4）“双师”素质教师占专业课教师比例90%以上。

（5）专业教师的数量和结构能满足专业办学规模，专兼职教师比为1:1。

（6）每门课程都由讲师及以上职称的教师担任课程负责人。

2.专任教师要求

（1）具有汽车类专业大学本科及以上学历、硕士及以上学位；

（2）具有高校教师资格证书；

（3）具有汽车专业相关的中级及以上职业资格证书或技术职称；

（4）热心教育事业，责任心强，善于沟通，为人师表，关爱学生；

（5）能够承担一门及以上专业课程教学工作；

（6）能承担汽车专业一种及以上技术领域的实习实训指导工作；

（7）具有一定的课程开发能力，并能遵循职业教育教学规律进行课程设计、教学组织、教学实施和评价工作，通过了教育教学能力测试；

（8）熟悉汽车行业的现状和发展趋势，至少与1家汽车企业保持密切联系；熟悉企业现状，能及时将企业新技术、新工艺、新设备等资源纳入课程；近5年中累计有6个月的企业一线工作经历。

3.兼职教师要求

（1）热心教育事业，责任心强，善于沟通；

（2）企业的培训讲师、部门经理、主管，从事专业技术工作3年以上；

（3）具有一定的教学能力，能够讲授一门专业核心课程。

（二）教学设施

校内实训（实验）装备：

功能：能完成汽车销售、服务保养、检测、二手车鉴定评估等汽车销售服务企业全部服务项目。保证学生接受到系统、规范、全面的培养，提高学生适应行业需要的能力。

主要设备装备标准：（以一个标准班40人配置）

序号	实验实训室名称	主要实训项目	主要工具和设备
序号	实验实训室名称	主要实训项目	名称	数量
1	汽车销售服务模拟展厅	汽车销售技能实训、汽车服务业务接待实训、汽车商务礼仪实训、二手车鉴定评估实训、汽车营销评估与金融保险服务技术“1+X”证书考核	整车	6台
			举升机	2台
			蓄电池检测仪	6台
			胎压计检测仪	6台
			空调检测仪	6台
			刹车片厚度尺	6把
			刹车油含水量检测仪	2台
			汽车听诊器	2台
			冰点检测仪	2台
			维修工具套装（150件）	2套
			车辆清洗设备套装	1台
			手电筒	6个
			标尺（卷尺）	6把
			漆膜厚度分析仪	6台
			录音笔	6个
			卷尺	2个
			桌椅	5套
			工位电脑	6
			平板电脑	6
			激光打印机	3
			工位桌椅	6
2	汽车仿真软件实训室	汽车销售服务软件操作、汽车市场调研问卷制作与分析、汽车营销策划方案制作	电脑	50台
2	汽车仿真软件实训室	汽车销售服务软件操作、汽车市场调研问卷制作与分析、汽车营销策划方案制作	汽车营销评估与金融保险服务软件、汽车服务接待仿真软件	1套
3	汽车发动机实训室	汽车发动机构造认知	发动机台架	6台
4	汽车底盘实训室	汽车底盘认知	汽车底盘	4台
5	汽车电器实训室	汽车电器认知	汽车电器实训台	6台
6	工具室	汽车专用工具认知和使用	专用检测仪器设备及维修工具	若干

校外实习基地：

序号	实习基地名称	实习岗位	主要实习项目	实习指导及管理模式（认识实习、跟岗实习、顶岗实习）
1	广汇鸿发汽车服务股份公司	汽车保险理赔、售后服务顾问	汽车服务汽车保险理赔	见习、跟岗、顶岗实习专业老师与企业共同管理指导
2	山东润华集团	汽车销售、二手车鉴定评估	整车销售、二手车评估	见习、跟岗、顶岗实习专业老师与企业共同管理指导
3	山东大友汽车公司	汽车销售、售后服务顾问	汽车销售、配件销售	见习、跟岗、顶岗实习专业老师与企业共同管理指导
4	中鑫之宝	汽车销售、售后服务顾问	汽车销售服务强化训练	见习、跟岗、顶岗实习专业老师与企业共同管理指导

（三）教学资源

（1）教材使用及开发

课程团队在企业调研的基础上，结合校内外实训条件，根据课程标准遴选教材内容，设计教学过程、精选案例与习题，形成适合专业特点，反映工学结合的理实一体化教材。教材按项目化课程实施的要求进行开发，以项目工作任务为单元，明确各个项目工作任务的教学目标，提供引导，对学习过程任务实施过程进行指导，对项目实施过程涉及的知识点，技能要求、相关工作方法和工作策略进行分析，联合各大院校及合作企业开发了活页式立体化专业教材2本，使学生在教、学、做一体的学习过程中获得有效的资料指导。

（2）图书资料

为使学生能够多渠道获得专业知识,我院购置了大量的专业书籍和报刊，建设了数字化期刊网，全文查阅维普（VIP）及中国知网（CNK）数据库中的多种中文科技期刊，现已可以做到师生共享，充分发挥了图书资料在教学中的重要作用。

（3）数字化教学资源

用学院建成的“网络学习平台”与“世界大学城”平台，通过收集、加工、整理和开发课程资源、项目案例库，建设汽车技术服务与营销共享型教学资源库，为师生线上线下学习提供支持。

为加强项目案例库的建设，校企共建项目案例开发小组，负责案例项目的遴选、开发和管理，同时制定了项目案例库的管理与项目案例开发、使用与更新制度，以确保项目案例与教学进度“无缝”对接。

本专业教学团队依据岗位职业能力要求，参照国家职业标准、行业企业技术标准和技能大赛技术标准，完善了教案、课件、授课录像等教学文件与教学资源，实现了优质资源共享。建成《汽车维修业务接待》在线开放课程，多门专业课程课件获得省级、院级奖励。

（四）教学方法、手段与教学组织形式建议

公共基础课教学要符合教育部有关教育教学基本要求，通过教学方法、教学组织形式的改革，教学手段、教学模式的创新，调动学生学习积极性，为学生综合素质的提高、职业能力的形成和可持续发展奠定基础。

专业课程坚持校企合作、工学结合的人才培养模式，利用校内外实训基地，按照相应职业岗位（群）的能力要求，强化理论实践一体化，突出“做中学、做中教”的职业教育教学特色，提倡项目教学、案例教学、任务教学、角色扮演、情境教学等方法，运用启发式、探究式、讨论式、参与式教学形式，推广翻转课堂、混合式教学、理实一体教学等新型教学模式，推进信息技术与教学有机融合，全面提升教师信息技术应用能力，推动大数据、人工智能、虚拟现实等现代信息技术在教育教学中的广泛应用，将学生的自主学习、合作学习和教师引导教学有机结合，优化教学过程，提升学习效率。

（五）学习评价

（一）考核以形成性考核为主，可以根据不同课程的特点和要求采取笔试、口试、实操、作品展示、成果汇报等多种方式进行考核；

（二）考核以能力考核为核心，综合考核专业知识、专业技能、方法能力、职业素质、团队合作等方面；

（三）各门课程根据课程的特点和要求，对采取不同方式、对各个方面的考核结果，通过一定的加权系数评定课程最终成绩，具体每门课程的考核要点权重由课程教学方案负责制订。

（四）允许学分置换，学生参加创新创业活动、专业相关职业资格考证、省级和国家职业院校学生技能竞赛、科技、文化、体育、社会实践等活动取得相关证书或应用（鉴定）证明等，经个人申请，学院审核，报教务处认定，准予其申请免修课程、置换不及格课程或替代选修课学分（公共基础课程、专业核心课程不参与置换），总学分不超过除公共基础课程、专业核心课程以外总学时的1/3。凡转换课程成绩一律按80-85分记录，与自主学习课程不重复计算。

（六）质量管理

建立健全覆盖校院（系）两级，全员、全过程、全方位的质量保障体系。以保障和提高教学质量为目标，运用系统方法，依靠必要的组织结构，统筹考虑影响教学质量的各主要因素，结合教学诊断与改进、质量年报等职业院校自主保证人才培养质量的工作，统筹管理学校各部门、各环节的教学质量管理活动，形成任务、职责、权限明确，相互协调、相互促进的质量管理有机整体。

九、毕业要求

（一）学业考核要求

具有良好的思想道德和身体素质，符合学校规定的德育和体育标准，同时必须通过本培养方案规定的全部教学环节。学生毕业须取得总学分不低于152学分和各课程模块最低学分设置要求，达到最低毕业年限。

（二）证书考取要求

获得必考汽车专业相关的职业资格证书或汽车运用与维修“1+X”证书。

（三）济职卓越工匠认定标准

达到高于基本毕业标准的学分数，在职业技能大赛、科技创新项目、1+X 证书、社团活动、专利、论文、社会实践、劳动教育成果等项目有突出表现的学生，大约毕业总数的 10%。

十、附录

（一）专业继续学习深造建议

本专业毕业生可以进行专升本考试、自学考试或函授等方式接受更高层次的教育。

（二）其他

对以上不能涵盖的内容作必要说明。

（三）变更审批表

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