偶发与突发

事件

处理程序

监考员

考点、主考

1.考生忘记携带或丢失本人身份证、《报考证》、《技能考试准考证》

根据《技能考试准考证》上面的要求，凭本人身份证、《报考证》、《技能考试准考证》，到所报类别技能主考学校指定地点报到，并按时参加技能考试。

其中《技能考试准考证》在考试期间是可以随时打印的；

如果考生丢失了身份证或《报考证》，工作人员可以先初步核实考生的身份，确认是考生本人的，可以让其先按时参加考试，记入《偶发事件记录表》。

证件与本人不符的，按第2条处理。

现场准备可上网打印准考证的计算机，掌握无准考证应考的考生情况。

考点在考试结束后汇总这部分考生姓名及考生号，填写《偶发事件统计表》一并上报普招处。

2.发现考生的本人身份证、《报考证》、《技能考试准考证》的信息、照片不符

对考生、考生证件拍照。

（1）考生入场时发现的，禁止其进入考场，并立即将情况报告主考。

（2）考试过程中发现的，立即将情况报告主考，该科考试结束后，将其带到考点办公室，听候处理。

（1）让考生写出书面材料，如确系替考，记录在案，报省教育招生考试院处理。

（2）可于本场考试结束后认真核实考生情况，留存相关证据（书面材料、照片等），报省教育招生考试院处理。

3.考生迟到

考试开始5分钟内，允许参加考试。

超过5分钟，不允许参加本场考试。

记录。注意双方来做同一培训机构。（注意：多名考生的迟到策略）

4.不按考试要求建立文件夹，或文件夹名称与考生号不符

考试过程中发现：先提示、后要求按规定建立文件夹。拍照。

考试结束后签字时发现：拍照,记录。要求按规定修改文件夹。

如果是另一个有效考生号，则同时记录、查验另一个考生。

该场考试结束后，将其带到考点办公室，听候处理。

详细调查，核实情况，并记录。如系替考等违纪行为，则记录在案，报招生考试机构。

5.同考场同时有多名考生举手反映问题

拍照或录像举手情况。

按顺序处理，若反映问题属实且处理时间过长，则适当延时。

记录同时举手的考生号

（注意：考生协同性的延时策略）

6.设备出现异常，监考员认为需要重新启动

询问考生是否保存文件

监考员重新启动系统

询问考生文件完整性，根据重启耗时、文件完整性决定延时时长。

详细记录

7.单台电脑设备断电

了解排查断电原因。

非考生原因的系统断电，监考员重新启动系统，询问考生文件完整性，根据重启耗时、文件完整性决定延时时长。因考生原因包括故意导致的系统断电，首先提出警告，再做处理。

详细记录

（注意：考生故意断电的延时策略）

8.设备出现蓝屏，或已经2次重启，或设备的其他明显异常问题

属于重大情况。

开考30分钟内出现设备问题，通过使用备用机延时可以解决。

开考30分钟后出现设备问题，移到备用考场

详细记录。

备用考场与原考场记录要吻合。

数据回收时要特别说明。

9.考生反映键盘鼠标不好用

检验键盘鼠标。

若确实不好用、或不好判断，则更换键盘鼠标，适当延时。

记录

10.考生有侧身观看其他考生等动作，及有轻微作弊但未遂

口头警告，第2次时记录

11.考生出现晕场、疾病等情况

通过流动监考员报告考点主考。经简易治疗能继续考试的，鼓励其坚持考试；难以坚持者，劝其退场治疗。

医疗组予以就地隔离治疗或送至就近医院隔离治疗。

12.考生考试中途需就厕等

速与流动监考员联系，及时报告考点主考。

了解掌握情况，如确实需要就厕，可指派2名同性场外流动监考员随其前往。

13.考生提前交卷

开考30分钟后，可以提前交卷，但不能离开考场。

14.考试结束考生继续答题

立即制止。

不听劝阻者，记入《考场违规行为记录表》，并报告考点主考。

重大偶发与突发事件

14.发现考生有抄袭、偷看、传递、夹带等舞弊行为

①如属个别考生，则立即制止，并记入《考场违规行为记录表》。

②如发生较大面积的舞弊事件，则应全力制止并通过流动监考员立即报告考点主考。

①在《考场违规行为记录表》上签字并上报。

②组织力量调查，并立即将情况向上级反映。

15.发现考生将规定外的手机、通信设备等物品带入考场

若在考前发现，要求考生将有关物品带出考场，经劝阻无效的，记入《考场违规行为记录表》。

考试过程中使用手机等通信设备，为作弊行为。记入《考场违规行为记录表》。

收缴作弊工具，开具作弊工具收缴说明。

在《考场违规行为记录表》上签字并上报。

16.考生强行提前交卷离场

开考30分钟后，可以提前交卷，但不能离开考场。

如果考生强行要交卷离场，监考人员报考考务人员。

如果考务人员劝阻无效，为确保考场不受影响，考务人员可在考场公开说明后，带该考生到指定办公室，安排专人负责看护，直至考试结束。

17.试题发现明显错误且无勘误表

监考员不作回答。报告考点主考。

三校协调。得到省教育招生考试院更正通知后及时更正；未得到更正通知前，维持原状。

18.启封试卷后，如果发现试卷存在错装或者漏装等事故。

监考员第一时间报告考点主考。

主考、副主考和主要考务人员第一时间到达考场确认，安抚考生，确保考场可控。事故确认后，主考立刻给省教育招生考试院汇报请示，按照省教育招生考试院指示启用备用卷或者推迟考试，最短时间内准备好备用试卷。

19.一个考场断电

要求该考场考生保持秩序和安静

记录断电的时间

向场外考务、主考反映，等待处理

排查断电原因

重新加电测试，如果问题解决，则继续考试，并延时补足耗费时间。

如果问题不能有效解决，立即启用备用考场。

20.整个教学楼或者多个考场突发断电。

要求该考场考生保持秩序和安静

记录断电的时间

第一时间向场外考务、主考反映，等待处理

主考、副主考和主要工作人员第一时间到达考场，安抚考生，确保考场可控。

排查断电原因

如果短期内问题能解决，重新加电测试，则继续考试，并延时补足耗费时间。

如果判断短期无法解决，第一时间上报请示省教育招生考试院，根据指令进行后继工作。

21.考场内部发生喧哗

予以制止，记录情况，报告考点主考。

主考、副主考和主要工作人员第一时间到达考场，安抚考生，确保考场可控。情节严重请有关部门协助处理。

22.考场秩序遇到外来干扰

尽力排除干扰，报告考点主考。

主考、副主考和主要工作人员第一时间到达现场进行处理。如无法处理，请有关部门协助处理，并向上级报告。

23.监考员在回收数据时，发现考生文件加无法回收

报告考点主考，通知该考生等候。

此设备暂停使用。

在无法作技术处理的情况下，启用备用题重新考试。向考生说明、要求重新考试、考生签字。情况记录并报省考试院。

此设备暂停使用。

24.考试结束后，考生或者考生家长反映或者投诉考试相关问题

及时带领到考务办公室，安抚考生和家长情绪，安排专人进行处理。根据问题情况，汇报考试工作办公室进行集体处理。

25.考前发现网上或考生手中有疑似考试相关试题

第一时间落实试题是否是考试真题？试题是否泄漏？如果是真题，试题泄漏，马上上报招生考试院，请示更换备用试题。如果不是真题，第一时间在网站进行情况说明。

26.所有和考生考试和成绩相关的偶发及突发事件和投诉

第一时间答复和处理，并在偶发事件记录单上详细记录（记录事件开始的时间、情况描述、采取的处理办法、最终解决的时间）考生签字确认。监考教师如果考场内短时间不能顺利解决，及时上报考试工作办公室进行。

确保所有的偶发事件和投诉都有详细的过程记录