上级卫生健康行政部门：济南市卫生健康委员会

电话：节假日及夜间值班电话：0531-86106604

医疗纠纷投诉电话：0531-51701717

济南医院投诉电话：

工作日投诉：0531-58678322/0531-58678103；时间：工作日8:00-12:00,13:30-17:00

夜间节假日投诉：15665759909;

投诉信箱：济南市历下区历山路63-1号济南医院门诊部；

投诉邮箱：jnyyywk@jn.shandong.cn

★投诉处理贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。

★客户服务部负责患者投诉受理，实行首问负责制，接听我院58678322投诉电话，准确、及时反馈给相关科室，并对结果进行统计和上报。

★医务科负责医疗纠纷受理及防范处置工作，配合卫生健康行政部门、医疗纠纷第三方调解和信访部门，参与医疗纠纷院外调解和接访处置。

★实行“首诉负责制”，各部门、科室应认真听取投诉人意见，填写《投诉登记表》，及时将投诉意见转至客户服务部。

★对于情况较复杂需调查核实的投诉事项，一般应于5个工作日内向投诉人反馈处理情况或意见；需要多个科室协调处理的投诉事项，应于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或意见。