为保证我校2024年成人高校招生考试期间实现“平安考试”，加强学校舆情监测和应对，正确引导，妥善处置，营造良好的舆论环境，根据国家有关法律法规，结合我校实际制定本方案。
一、工作目标
加强校园各类思想文化阵地建设，按照“快发现、快发声、发对声”的原则，及时掌握舆情动态，积极应对，消除误解，化解矛盾，为切实做好考试氛围营造工作。
三、舆情应对工作组及分工
组 长：贾玉彦
副组长：杜守国、周广伟
成 员：李公萍、张杰锋、尚世杰以及网管人员
四、工作要求
1、应该公开的信息要及时依法依规公开，及时向全体师生说明情况及学校采取的防护措施，稳定人心，维护学校稳定。
2、提前与区市网信、公安等部门对接，联合校内外力量对网上舆情信息进行 24 小时全媒体监测，密切关注，及时发出预警信息。
3、规范信息发布渠道及程序：
（1）通过校园网和公众号发布文章或推送信息，要提高政治站位，弘扬社会主义核心价值观、优秀传统文化和传统美德，创设良好备考舆论氛围；不发布未经审核或易产生误解歧义的信息。
（2）学校各相关部门需做好内部信息共享，统一口径，避免因信息沟通不畅出现回应不一致或互相推诿、扯皮的情况。同时，因涉及部门及人员较多，还需加强内部工作纪律，避免相关人员以个人身份接受媒体采访或参与网上讨论时出现失实、不当言辞。
4、加强舆情监控和应对。（1）党建处、办公室、德工处、教学管理部及网管人员应保持对突发事件或舆论信息的敏感性，及时发现及时上报及时回应，从源头上减少舆情发生。（2）注意舆情应对方式方法。直面舆情，弄清关切点，回应做到“快发声、发对声”，“依法合规、客观准确、有礼有节有温度”，营造尊重、关爱、诚实、担当的共情语境，以避免舆情再次发酵与升级。
5、舆情处置流程：
一旦发现有舆情，第一时间向舆情应对工作组组长汇报，工作组组长与领导小组成员会商，充分了解情况，明确回应内容与方式，及时跟进处置，避免舆情进一步发生。
（2）应对已发生的舆情
对重大舆情在2小时内发布权威信息，视情况举行新闻发布会，并在第一时间向上级党委（党组）报告。其他舆情在5小时内予以回应。
五、建立台账并及时梳理
舆情工作小组应及时细致地汇总舆情处置情况，每月对舆情信息及处理情况进行分类梳理，报送学校领导班子，以有利于总结反思改进提升学校整体工作。
山东省济南市莱芜第十七中学
2024年10月16日
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