客户可拨打96969服务热线、片区内供暖管家电话或通过热力集团微信公众号“温心服务-服务大厅”板块中“维修服务”、热力集团官网“零跑腿”事项中“维修服务”填写《维修服务预约表》，工作人员将在预约的时间段内上门服务，对客户产权范围内的用热设施进行专业化的维修服务。

收费标准：维修服务总费用=材料费+人工费

维修服务人工费用的计费标准如下：每半小时，按照10元的标准计费；若服务时间不足一小时，将按照半小时计算费用；对于超出半小时不足一小时的服务时间，将按照半小时10元的标准计费，对于满一小时服务时间，按照每小时20元的标准计费。

室内用热设施冲洗收费标准如下：地暖每路40元，挂暖（暖气片）每柱4元。

一、维修服务办理流程及时限

1.办理流程

2.工作时限：

（1）属地供热公司维修服务人员接到维修服务工单后，维修人员1小时内与客户取得联系落实紧急程度、维修内容等事项，与报修人预约上门查看及维修时间，在双方约定时间内到达现场，开展维修服务工作。要求维修服务工单7日内处理完毕。

（2）维修服务中遇到需刨掘地面、地板、装修破拆等超出维修服务项目外的问题，维修人员须告知客户产权归属，由客户自行处理。

（3）符合维修服务条件的维修项目，必须全面、彻底地执行，严禁出现任何推诿、敷衍客户的行为。

二、服务规范

1.入户进行维修服务时应着公司工装，主动出示工作证件，穿戴一次性鞋套，做到干净、整洁。严禁吸烟，做到客户满意，人走场地清，严禁使用不文明用语。

2.到达现场时，要主动向客户出示济南能源集团有限公司居民室内设施维修服务备价表收费标准，不得超出规定额外收取客户其他费用。

3.要按照客户维修要求告知具体的维修方案，维修过程应严格按技术规程、规范进行维修。

4.必须做到“工完场清”，严格执行维修服务的“三不走”原则，即“原因找不到不走、客户对维修质量不满意不走、维修现场不清理完毕不走”。

三、 收取费用价目表