一、窗口服务岗位

1.负责户表水费查询、缴费。

2.负责户表更名、过户等涉表业务办理。

3.负责窗口环境卫生保持和维护，做好对外服务工作，使用文明用语，自觉维护公司声誉。

4.负责用户的接待，并做好解释、咨询，并帮助用户解决问题。

二、热线接听岗位

1.负责规范、耐心、热情接听用户咨询、投诉、报修、求助等来电，对用户诉求和工单回复内容进行解答。

2.如实记录用户的问题、需求、详细地址、联系方式等信息。

3.做好热点、难点、敏感问题逐级上报，确保信息及时、有效传递。

4.及时做好集团公司网站停水信息公告栏目的信息公示。

三、供水管家

1.负责抄表、收费、催欠等工作。负责网格内水表异常数据的现场落实、用户联络及结果反馈工作。

2.负责供水管网及附属设施、水表的巡检及问题上报工作。

3.负责网格内各类服务渠道来源的咨询解释、答复及工单受理、对接、处理反馈等工作，用户协停协开、营销类业务、水表防冻保温排查等工作。

4.负责推广宣传集团服务举措、政策法规、防冻保温、微网厅、缴费渠道、水价等工作。

四、供水保障员

1.负责管网及附属设施、二供、水表应急抢修工作。

2.负责支撑供水管家完成无水水压低处理工作，管道及附属设施故障、追赔和赔偿、延伸服务、冻管等管网和二供业务服务工单处置等相关工作。

3.负责二次供水泵房的巡检、维保监督和24小时紧急抢修工作。

4.负责工程监护，及时和施工单位对接提供管线资料并制定监护方案，对监护过程中发现的异常情况进行处理，并进行索赔。

五、服务督察岗位

1.负责用户“三来”接待，做好集团公司信访件、上级督办件以及客户来电、来函的现场落实、协调处理和满意度管理工作。

2.各级转办或其他需要督办的客户投诉，派发服务联络单并跟踪落实，及时反馈。

3.负责跟踪落实媒体曝光事件（平面媒体、网络媒体），分析、认定责任单位，派发督办工单，及时反馈处理结果。

4.针对用户投诉，对责任部门发督办件，限时处结，监控过程并及时反馈处理结果。

六、客户专员岗位

1.负责客户接水报装业务咨询，审核报装资料，耐心细致解答用户诉求，按照优质服务规范做好接水业务受理、跟踪、与客户沟通、联络等工作。

2.负责行政审批大厅转办的供水管网建设配套费征收、工程建设项目平台联审件等情况调查、反馈及统计工作。

3.负责客户资料、协议的收集、整理和归档工作。

4.负责对客户满意度回访、发现问题及时上报。