一、获得用水 快速高效

1.市工程建设项目审批平台推送项目

与市工程建设项目审批平台数据共享，自动获取信息，主动对接客户，先行办理工程设计、占掘路手续审批，提前完成外线工程实施，客户无需申请，直接挂表通水，为客户提供“无感免申请”服务。

* 办理环节 1 个：挂表通水。

* 办理时限：2 小时。

* 申请资料：0 件。

2.一般工程建设项目

接收客户咨询或申请后，提供前置服务，提前完成外线工程实施。客户申请后，0.5 个工作日内挂表通水。

* 办理环节 2 个：窗口受理、挂表通水。

* 办理时限 4 个小时：窗口受理 2 小时、挂表通水 2 小时。

* 申请资料 1 件：用水申请表。

3.开启接水“快车道”：对无需办理占掘路占绿审批的重点项目、应急工程、“六零”等接水项目，实行快速接水法，将接水业务全流程缩短至 1-5 日内完成，达到全国领先水平。

4.代办服务：占掘路（占绿）手续办理、外线工程费用全部由供水企业负责。

5.延伸服务：

（1）根据客户需求，对项目的红线内自建供水设施的容量、选址和布局等提供技术指导，提供红线内供水设施委托建设施工业务。

（2）写字楼、公寓、工业园区等新建项目，根据用户需求可按照“一户一表”标准设计施工。

（3）根据用户红线内管线建设需求，为用户提供“点单式、套餐式”个性化服务。

二、水质、水压 安全稳定

* 市政供水符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749）。

* 符合《山东省城市公共供水服务规范》要求，供水管网末梢压力不低于 0.16 MPa。

三、计划（抢修）停水 提前公告

* 计划停水提前24小时在新闻媒体、济南水务官网、供水服务微信群、微博、抖音平台发布或以书面、电话、短信形式告知客户；紧急抢修停水采取手机短信、张贴通知单、供水服务微信群、电话或上门方式通知用户。* 恢复供水信息，即时在新闻媒体、济南水务官网、供水服务微信群发布或以书面、电话、短信形式告知客户。

四、抢修复水 快速及时

* 接到供水抢修信息，30分钟内到达现场处理，抢修到位及时率达到100%。

* 直径≤500 mm的供水管道抢修24小时内恢复供水；直径＞500 mm的48小时内恢复供水。

* 预计对客户或交通造成较大影响的计划停水施工安排在夜间实施。

五、智慧营销 贴心细致

*推进智能水表的改造进度，力争年内户表智能化改造达到90%以上，年底前实现智能水表异常水量提醒，减低用户表内漏水形成的水费纠纷；

* 抄表到位率、及时率100%；因计量、抄收错误导致多收费的，在15个工作日以内予以退费。

* 按时张贴、送达水费通知；免费向已登记有效手机号码的客户发送水费短信通知。

六、服务信息 公开透明

* 每月20日前通过济南水务集团官网、微信公众号、营业网点向社会公示上月的出厂水水质信息及水质检验数据。

* 每日通过济南水务小白热线抖音号、微博等平台及时解答用户诉求、解读用水政策、普及用水常识。

* 按市物价局公布的水费标准收费，在营业网点公示水价信息。

七、服务渠道 多元便捷

* 接水报装、一户一表改造：山东政务服务网、济南政务服务网、济南城乡水务局官网、水务集团官网、济南水务微信服务号（jnwater968133）、爱山东APP、爱济南客户端“自来水”频道进行网（掌）上申报。”

* 水费查询：可通过拨打小白热线（0531-968133）、登陆水务集团官网、济南水务微信服务号（jnwater968133）、爱济南客户端“自来水”频道等方式进行查询。

* 水费缴纳：提供支付宝、济南水务微信服务号（jnwater968133）、微信生活缴费平台、登录山东省公共缴费平台、手机登录山东省公共缴费平台WAP版（m.elifepay.com.cn）、济南水务集团官网网上缴费渠道。

* 户表更名过户、多人口签续约、电子发票申领及验证：可通过水务集团官网、济南水务微信服务号（jnwater968133）、爱济南客户端“自来水”频道办理。

* 故障报修、投诉受理：可通过拨打小白热线968133、登陆水务集团官网、在线客服、济南水务微信服务号（jnwater968133）办理。

八、客户诉求 及时处理

*济南水务微信服务号jnwater968133、官网www.jnwater.com.cn、小白热线968133等渠道24小时受理客户咨询、投诉等诉求。

* 24小时供水服务“小白热线”968133铃响3声必有应答，受理客户投诉后，20分钟内联系用户，投诉件2日内办结，客户来电处理率达到100%。

* 推行“供水网格化”服务工作机制，充分发挥供水服务网格员作用，主动搜集网格内用水诉求，10分钟内传递信息，12小时内协调解决相关诉求，同时，向网格内用户提供抢修、停水等信息通知及水费、水质等业务咨询，提高用户知情率。

九、调价业务 精准高效

* 市政供水范围内已建成的综合写字楼、公寓、商业综合体等，以及其他在商业贸易结算总表内的居民用水性质，用户可以根据是实际用水性质调整用水价格。

十、管网改造 提升品质

* 解决城市供水“最后1公里”水质安全问题，完成经三路56号、纬七路131-2号等10个项目的老旧供水管网改造。

* 根据2024年济南市城镇老旧小区改造计划，对跑冒滴漏严重、维修频繁的供水管网进行更换，年内完成经六路488号、营市西街片区、兴和苑小区、板桥片区等17处公共供水管网漏损治理项目改造任务。

十一、延伸服务 拓展触角

* 对停水超过12小时或停水逢用水高峰时段，按需提供临时送水服务，并在停水公告内容中明确送水点和送水时间。

* 提供检漏、检测水质、表内维修等“全过程预约”上门延伸服务；严格

遵守预定时间，特殊情况导致延误的，提前告知客户。

十二、品牌服务 邀您体验

*依托济南供水史馆，打造小白热线、现代化水厂、水质检测平台、智慧营销平台、智慧管网平台、加压供水调度平台“1+N”的供水开放日活动，诚挚邀请您零距离感受从“源水”到“水龙头”“全链条、全透明、全生命周期”的供水服务过程。

电话预约：0531-968133、0531-81953589；网上预约：用户可通过官网、微信公众号、微博、抖音进行留言式预约。