一、实施“供水管家”周到服务机制

构建“信息直达、闭环处置”的极速响应体系：

以“不叫不扰”提供无感服务；

用“随叫随到”兑现服务承诺；

凭“服务周到”塑造品质体验；

靠“说到办到”筑牢信任基础。

持续完善主动服务供水网络，精准对接用户需求，切实提升服务效能与获得感。

二、“获得用水”高效便捷

1.业务规范：严格按照优化营商环境工作要求及对外公布时限，办理供水接入业务。

2.线上申报：客户可通过山东政务服务网、济南政务服务网、爱山东APP、济南城乡水务局官网、济南水务集团官网及微网厅等渠道，在线提交供水报装申请，实现信息互通、便捷办理。

3.客户管家：设立专业团队，对接水业务实行专人负责、全流程跟踪，提供业务咨询、进度协调及督办等贴心服务。

4.技术指导：根据项目需求，就红线内自建供水设施的容量、选址及布局等提供专业技术建议与个性化服务方案。

三、水质水压安全稳定

1.水质与压力标准：市政供水符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749）及《山东省城市公共供水服务规范》要求，供水管网末梢压力不低于0.14 MPa。

2.停水信息告知：及时在新闻媒体、济南水务官网、供水服务微信群、微博等平台发布停水信息，或以书面、电话、短信等形式告知客户。

3.抢修服务时效：抢修到位及时率达100%；预计对客户或交通造成较大影响的计划停水施工安排在夜间实施。

4.管网漏损控制：积极推进公共供水管网漏损控制治理工作，持续优化管网巡检与维护模式，运用智能巡检设备和大数据分析技术，精准定位漏损点，提高抢修效率，力争将供水管网漏损率控制在国家规定标准以下，从源头上保障全市供水系统的稳定运行和水质安全。

四、智慧营销贴心细致

1.技术驱动，智能管理：推进智能水表改造进度，充分利用智能仪表DMA园区漏损控制方法，做好用户表异常水量提醒，提高用水“透明度”和用户“知情率”。

2.抄收精准，纠错及时：抄表到位率、及时率稳步提升；因计量、抄收错误导致多收费的，在承诺时限内予以退费。

3.获取信息，及时便捷：按时张贴、送达水费通知；客户可通过微信小程序绑定给水号一键登录，点击“短信订阅”免费订阅短信通知，实时接收水费缴纳及相关通知。

五、服务渠道多元便捷

1.查询多渠道：客户可通过拨打小白热线（968133）、登录济南水务集团官网、微信公众号、微信小程序、爱济南客户端“智慧泉城”等渠道进行相关涉水业务查询。

2.缴费多选择：提供支付宝、微信生活缴费平台、济南水务微信小程序和山东省公共缴费平台等渠道进行水费缴纳。

3.业务线上办：户表更名过户、多人口签续约、电子发票申领及验证：客户可通过济南水务集团官网、微信小程序、爱济南客户端“智慧泉城”等渠道办理。

4.报修全渠道：客户可通过拨打小白热线968133、登录济南水务集团官网、微信小程序等，办理报修投诉业务。

六、信息公开及时透明

1.水质信息公开。每月通过济南水务集团官网、微信小程序、营业网点等，向社会公示出厂水水质信息及水质检验数据。

2.水价标准公示：按市物价局公布的水费标准收费，在营业网点醒目位置公示水价信息，保障收费工作的公开、透明。

七、延伸服务主动贴心

1.应急送水：按需提供临时送水服务，并在停水公告内容中明确送水点和送水时间。

2.预约上门：提供检测水质、有偿表内维修等预约上门延伸服务；严格遵守预定时间，特殊情况导致延误的，提前告知客户。

八、品牌体验开诚布公

依托济南供水史馆，打造小白热线、现代化水厂、水质检测平台、智慧营销平台、智慧管网平台、供水调度平台“1+N”的供水开放日活动，诚邀客户零距离感受从“源水”到“水龙头”“全链条”供水服务过程。预约电话：968133。