医院设立一站式的投诉管理部门院务部，负责统一接待患者在诊疗过程中的投诉意见和建议。

医院各科室、职能部门应配合投诉管理部门做好投诉处理工作，指定专人负责与本科室、职能科室相关的投诉处理工作。

对处理不满意、协商不能达成一致的，投诉管理部门应当向患者告知医疗纠纷处理的相关法律法规的规定、处理途径和处理流程，解决诉求所需的主要证据及获得方式，引导患者通过调解、诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。

地点：济南市精神卫生中心三楼院务部

接待时间：工作日上午8：30-11:30下午1:30-5：00。

投诉电话：0531-89618668

医院设置医疗纠纷调解委员会

地点：一楼调解室

联系方式：89618671