医院总值班接待投诉时间为24小时接待，联系方式0531—87197000。

针对于需调解的医患纠纷，投诉处理程序已公示，地点为五院院内法规办，联系方式为0531—87197131。

针对于院内调解方式无法达到患者诉求的，院方将积极协调患者及家属走医调委解决路径，济南市医患纠纷人民调解委员会为中立的第三方机构，为患者免费咨询、免费受理、免费调解，帮患者维权。地点为济南市市中区胜利大街21—1号，工作时间为周一至周五上午9：00-12：00下午13:00-17:00,联系方式为0531-82050120。