一、病房医护人员要认真执行各项规章制度，对病员态度和蔼、用语文明、服务热情周到。

二、工作人员须认真执行医院工作人员着装规定，上班期间衣帽整洁、佩戴胸牌，统一戴在上衣口袋处；不戴耳环、戒指、手镯等装饰品；不留长指甲；长发必须束发并且盘起，刘海须在眉弓之上；不化浓妆（可以化淡妆），不穿硬底鞋、高跟鞋、拖鞋；不准玩电脑、玩手机及上网玩游戏；不准在医护办公室聊天、打闹、嬉笑等；不准干私活或看非医学专业的书报、杂志。

三、进行无菌操作时必须戴口罩。工作期间尽量不接听与工作无关的电话。

四、做到走路轻、说话轻、开关门轻、操作轻。保持病区安静，避免噪音，为患者提供一个安全舒适的诊疗环境。

五、人员变动时，要办理交接手续，交接人签字确认。

六、各种医疗、护理操作，必须严格按照技术操作规程，操作细心，动作轻巧。严格查对制度，保证患者安全。

七、按患者的病种、病情合理安排病室，不得男女患者混住。

八、一旦发生差错、纠纷或事故，科室主任、护士长要积极主动与患者沟通，并及时采取有效措施避免事态扩大，同时要认真执行不良事件报告制度，及时向分管的职能部门汇报。

九、切实落实“以患者为中心、以质量为核心”的服务理念，为患者提供周到及时的医疗服务。

十、保持病区、医护办公室、值班室清洁卫生，通风良好。